Vue d’ensemble EN Overview
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
EN Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
EN To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Certains articles ne peuvent être retournés. Les denrées périssables comme les produits de beauté éphémères, ne sont pas acceptés. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime.
EN Some items cannot be returned. Perishable goods, such as temporary beauty products, are not accepted. We also do not accept intimate hygiene products.
Autres produits non retournables.
EN Additional non-returnable items:
- Articles de santé et de soins personnels
- Some health and personal care items
Refunds
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
EN Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
EN If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Remboursements tardifs ou manquants EN Late or missing refunds
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
EN If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être crédité.
EN Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit crédité.
EN Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@sanovia-guinee.com.
EN If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@sanovia-guinee.com.
Articles en solde ou en promo EN Sale items
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.
EN Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.
Echange EN Exchanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à contact@sanovia-guinee.com et nous retourner l’article à l’adresse suivante : Beauté Naturelle de Guinée Résidence la perle Bloc C 101 .
EN We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@sanovia-guinee.com and send your item to:Beauté Naturelle de Guinée Résidence la perle Bloc C 101 .
Cadeaux EN Gifts
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
EN If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.
EN If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.
Retour EN Shipping returns
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : Beauté Naturelle de Guinée Résidence la perle Bloc C 101.
EN To return your product, you should mail your product to: Beauté Naturelle de Guinée Résidence la perle Bloc C 101.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
EN You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
EN Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
Si vous retournez des articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
EN If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Besoin d’aide? EN Need help?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sanovia-guinee.com.
EN Contact us at contact@sanovia-guinee.com for questions related to refunds and returns.